Инструкция: как работать в личном кабинете партнера Чиббис

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке из письма (ссылка действительна в течение 23-х часов).

Если вы не успели войти или вышли из аккаунта - запросите новую ссылку:

Если вы размещаете несколько заведений на сервисе, выберите необходимое и переключайтесь между учетными записями в процессе работы.

1 вариант:
Нажмите на ☆ в правом верхнем углу страницы

2 вариант:
Кликните на страницу браузера правой кнопкой мыши и выберите функцию закрепить

Доступна мобильная версия личного кабинета партнера. Теперь он открывается мгновенно прямо с главного экрана вашего устройства, всегда остается актуальным и без лишних обновлений.

Индикатор здоровья заведения показывает, насколько успешно выполняются рекомендации, направленные на повышение рейтинга на сервисе. Цвет индикатора меняется в зависимости от доли выполненных рекомендаций.

Полные права доступа изначально выдаются владельцу заведения специалистами Чиббис. В дальнейшем владелец может самостоятельно предоставлять сотрудникам доступ в личный кабинет, ограничивая его по разделам и филиалам.

Если вам необходимы полные права, обратитесь в поддержку Чиббис

В разделе «Сотрудники» отображается список всех пользователей личного кабинета и их текущие права.

При нажатии на сотрудника справа открывается окно превью, где можно:

• изменить права доступа;
• исключить сотрудника из списка.

Для удобства предусмотрены фильтры, позволяющие быстро отсортировать сотрудников по филиалам или правам.

Чтобы открыть доступ пользователю к личному кабинету, нажмите на кнопку «Добавить сотрудника» в правом верхнем углу страницы.

Заполните все поля:

- выберите филиал, к которому будет доступ;
- отметьте разделы, с которыми сотрудник сможет работать.
- нажмите кнопку «Добавить».

В дальнейшем вы всегда можете изменить права доступа сотрудника.

Описание прав доступа:

• Заказы: доступ и обработка заказов выбранного филиала.
• Каталог по филиалу: изменение цен и снятие товаров с публикации в выбранном филиале.
• История заказов: просмотр статистики и формирование выписок по заказам.
• Отзывы: просмотр и добавление ответов на отзывы клиентов.
• Заведение: полный доступ к назначенным филиалам: изменение настроек (почта для заказов, уведомления об отзывах), открытие и закрытие филиалов, настройка графика работы.
• Зоны доставки: управление зонами доставки: включение/выключение, изменение времени доставки.
• Сотрудники: добавление новых сотрудников и редактирование их прав доступа.

ВАЖНО: Удаление сотрудников из личного кабинета доступно только владельцу заведения.
Сотрудник с полными правами может отключать других сотрудников только в пределах тех филиалов, к которым у него есть доступ.

• Полные права: полный доступ ко всем перечисленным разделам выбранного филиала.

Для редактирования среднего времени доставки, специализаций, обложки и описания, нажмите на кнопку Настройки.

Рассчитывается от статуса «Принят» до «Доставлен». Включает время на готовку заказа / сборку заказа.

Время настраивается вручную. По умолчанию установлено время в 20 мин.

Сперва выберите основные кухни и специализации, а затем все остальные (до 10 штук). Рейтинг будет зависеть от того, насколько ваш выбор соответствует ассортименту.

Не выбирайте все варианты, чтобы не ухудшать ранжирование.

Выберите основную специализацию заведения, а мы подберем соответствующую обложку.
Расскажите подробнее о своем заведении в описании.

Чтобы отредактировать способы уведомления о новых заказах, настроить самовывоз или отключить филиал, нажмите на нужный адрес во вкладке «Заведение».

Для редактирования перейдите в раздел «Настройки».

Для быстрого поиска товара нажмите на категорию справа или введите его название в специальном поисковом окошке «Найти».

Список категорий отображается в правом меню.

Для настройки нажмите на 3 точки у выбранной категории, укажите день недели и время. Если расписание отличается в разные дни, используйте кнопку «Добавить неделю», чтобы задать индивидуальные параметры для каждого дня.

✅ Товар опубликован:

⛔ Товар снят с публикации:

Позиция за баллы дублирует товар за рубли (1 балл = 1 рубль).

Чтобы создать позицию за баллы - включите ползунок в карточке основного товара. Код интеграции указывать не нужно.

Чтобы удалить позицию за баллы - выключите ползунок в карточке основного товара или удалите позицию в разделе «За баллы».

Можно устанавливать разные цены и ставить товар в стоп-лист отдельно по каждому филиалу.

В разделе можно увидеть актуальную информацию по зонам доставки и условиям. Чтобы просмотреть данные по конкретному филиалу, выберите адрес в верхнем поле страницы.

1. С помощью тумблера в карточке зоны можно легко включать и выключать доступность зоны доставки.
2. Для удобства можно изменить название зоны и задать среднее время доставки. Для этого нажмите на кнопку "Изменить"

Чтобы отрегулировать график работы, перейдите в раздел Заведение.

Чтобы закрыть или изменить расписание конкретного филиала, перейдите в раздел Заведение и выберите нужный адрес.

Нажмите кнопку «Закрыть» в правом верхнем углу страницы.

Далее выберите причину и срок закрытия. При бессрочном периоде филиал останется закрытым, пока вы не откроете его в настройках. Если указан определённый срок, филиал откроется автоматически по его истечении.

В настройках филиала откройте раздел Расписание.

Слева отображается основное расписание, действующее по дням недели. Изменить основное расписание можно только через службу поддержки.

С помощью праздничного расписания можно задать иной график на конкретную дату. В этот день будет применяться праздничное расписание, после чего вновь вступит в силу основное.

Нажмите Добавить, выберите дату и задайте временные рамки. При необходимости включите тоггл Выходной, чтобы закрыть филиал на указанный день.

Новые заказы попадают в раздел «Заказы».
Выберите адрес торговой точки в левом верхнем углу, чтобы просмотреть список заказов в конкретном филиале.

Слева отображается список заказов на текущий день в виде окошек-превью. Заказы сортируются по хронологии (от новых к выполненным) и обновляются в реальном времени. В окошке содержится краткая информация о заказе: статус, время, стоимость, адрес филиала, тип доставки, таймер.

Заказы на самовывоз и доставляемые курьерами Чиббис будут отмечены опознавательной иконкой:

Подробности (состав заказа, адрес доставки, способ оплаты и возможность обработки заказа) открываются по клику на заказ.

Чтобы найти конкретный заказ - введите номер заказа в специальном поле.

В процессе работы, заказы будут распределяться на 2 блока: активные и завершенные.

В разделе активных заказов будут отображаться все новые и обработанные заказы. Каждый заказ будет отмечен текущем статусом. Для удобства предусмотрен таймер, который показывает оставшееся время до передачи заказа клиенту.

Доставленные и отмененные заказы попадут в список завершенных заказов.

До момента подтверждения заказа будет скрыта часть номера телефона клиента и его номер квартиры. После того, как вы примите заказ, данные сразу станут доступны.

Чтобы распечатать заказ, нажмите на кнопку печати в правом верхнем углу.
Функционал печати заказа доступен только после обработки заказа.

Если для вашего заведения подключена услуга реализации заказов курьерами Чиббис, то функционал будет автоматически применяться на заказы, которые подходят под критерии:

• Заказ оплачен онлайн;
• Адрес доставки входит в радиус реализации услуг.

Заказ, для получения курьером, необходимо приготовить к указанному в заявке времени. Заказ должен быть полностью укомплектован в целостной упаковке, которая соответствует его характеристикам и обеспечивает сохранность.

В процессе работы над заказом, не забывайте менять его статус. Принятый заказ можно отменить, нажав на три точки в правом верхнем углу на панели статусов заказа.

Клиент может отправить просьбу связаться с ним (например, для корректировки/отмены заказа, уточнения деталей по доставке и пр.) - у такого заказа вы увидите соответствующий опознавательный элемент - оранжевый круг с телефонной трубкой.

Для удобства - скопируйте номер клиента, используя кнопку копирования.

После того, как свяжетесь с клиентом - нажмите кнопку Готово.

При отмене заказа обязательно указывайте корректную и правдивую причину. Клиент увидит уведомление об отмене, но не увидит причину.

Раздел «История заказов» содержит информацию о всех завершенных заказах (в статусе «Доставлен» и «Отменен»), статистику выполнения заказов, просмотр детальной информации о каждом заказе, скачиваемую выписку, а также возможность фильтрации заказов по различным параметрам.

При клике на нужный заказ справа откроется окошко-превью выбранного заказа.

Используйте фильтры, чтобы сформировать необходимую выписку по заказам.

На первом листе «Заказы» вы сможете увидеть номер заказа, его состав, стоимость, тип оплаты и финальный статус.
Для просмотра данных о получателе воспользуйтесь поиском по номеру заказа в личном кабинете.

На втором листе отражены итоги за указанный период в цифрах: количество и суммы переданных, отмененных и доставленных заказов; количество доставленных заказов с оплатой - онлайн и количество доставленных заказов с типом оплаты картой курьеру/наличными

Если строка Расчет за период выделена зеленым цветом, это означает, что ваш баланс положительный. Данная сумма будет перечислена вам в день взаиморасчетов (без учета имеющейся задолженности)
Расчет за период выделенная красным цветом отражает итоговую сумму за оплату комиссии.

Отвечайте на комментарии клиентов в разделе «Отзывы». Ваши ответы будут видны на сайте.

Для удобства вы можете использовать фильтры, что не оставить отзыв без внимания.
Чтобы оставить ответ или посмотреть детали заказа - кликните на карточку отзыва

✅ Рейтинг в % формируется по последним 500 отзывам.

Оповестим по электронной почте об отрицательных отзывах, чтобы вы могли быстрее исправить впечатление о заведении.

Если в вашем заведении настроена интеграция по заказам и автоматическому обновлению товаров каталога с сервисом Чиббис, обратите внимание, что некоторые разделы в Личном Кабинете будут недоступны для редактирования.

Товары обновляются автоматически каждый день, обеспечивая актуальность информации для пользователей. Если вам необходимо произвести обновление каталога, нажмите кнопку "Синхронизация" в панели управления, расположенную внизу страницы.

Запуск автоматической синхронизации товаров возможен не чаще одного раза в 30 минут.

При необходимости, снимите ограничения в редактировании товаров, нажав в панели управления на иконку замочка.

В соответствии с новыми правилами, все подакцизные товары и товары, облагаемые НДС, должны быть соответствующим образом помечены. При наличии автоматической интеграции каталога товаров, все необходимые параметры для маркировки выставляются автоматически.

В разделе Заказы так же есть ограничения. В случае, если вам необходимо изменить статус у заказа через Личный кабинет снимите ограничения, нажав в панели управления на иконку замочка.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки (чат в левом нижнем углу в Личном Кабинете) или отправьте письмо на rest@chibbis.ru