Инструкция: как работать в личном кабинете ресторана-партнера Чиббис

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке из письма (ссылка действительна в течение 23-х часов).

Если вы не успели войти или вышли из аккаунта - запросите новую ссылку:

Если вы размещаете несколько ресторанов на сервисе, выберите необходимый и переключайтесь между учетными записями в процессе работы.

1 вариант:
Нажмите на ☆ в правом верхнем углу страницы

2 вариант:
Кликните на страницу браузера правой кнопкой мыши и выберите функцию закрепить

Доступна мобильная версия личного кабинета партнера. Теперь он открывается мгновенно прямо с главного экрана вашего устройства, всегда остается актуальным и без лишних обновлений.

Индикатор здоровья заведения показывает, насколько успешно выполняются рекомендации, направленные на повышение рейтинга на сервисе. Цвет индикатора меняется в зависимости от доли выполненных рекомендаций.

Полные права доступа изначально выдаются владельцу ресторана специалистами Чиббис. В дальнейшем владелец может самостоятельно предоставлять сотрудникам доступ в личный кабинет, ограничивая его по разделам и филиалам.

Если вам необходимы полные права, обратитесь в поддержку Чиббис

В разделе «Сотрудники» отображается список всех пользователей личного кабинета и их текущие права.

При нажатии на сотрудника справа открывается окно превью, где можно:

• изменить права доступа;
• исключить сотрудника из списка.

Для удобства предусмотрены фильтры, позволяющие быстро отсортировать сотрудников по филиалам или правам.

Чтобы открыть доступ пользователю к личному кабинету, нажмите на кнопку «Добавить сотрудника» в правом верхнем углу страницы.

Заполните все поля:

- выберите филиал, к которому будет доступ;
- отметьте разделы, с которыми сотрудник сможет работать.
- нажмите кнопку «Добавить».

В дальнейшем вы всегда можете изменить права доступа сотрудника.

Описание прав доступа:

• Заказы: доступ и обработка заказов выбранного филиала.
• Меню: изменение цен и снятие блюд с публикации в выбранном филиале.
• История заказов: просмотр статистики и формирование выписок по заказам.
• Отзывы: просмотр и добавление ответов на отзывы клиентов.
• Ресторан: полный доступ к назначенным филиалам: изменение настроек (почта для заказов, уведомления об отзывах), открытие и закрытие филиалов.
• Зоны доставки: управление зонами доставки: включение/выключение, изменение времени доставки.
• Сотрудники: добавление новых сотрудников и редактирование их прав доступа.

ВАЖНО: Удаление сотрудников из личного кабинета доступно только владельцу ресторана.
Сотрудник с полными правами может отключать других сотрудников только в пределах тех филиалов, к которым у него есть доступ.

• Полные права: полный доступ ко всем перечисленным разделам выбранного филиала.

Для редактирования среднего времени доставки, специализаций, обложки и описания, нажмите на кнопку Настройки.

Рассчитывается от статуса «Принят» до «Доставлен». Включает время на готовку заказа.

Время настраивается вручную. По умолчанию установлено время в 20 мин.

Сперва выберите основные кухни и специализации, а затем все остальные (до 10 штук). Рейтинг будет зависеть от того, насколько ваш выбор соответствует меню.

Не выбирайте все варианты, чтобы не ухудшать ранжирование.

Выберите основную специализацию ресторана, а мы подберем соответствующую обложку.
Расскажите подробнее о своем ресторане в описании.

Чтобы отредактировать способы уведомления о новых заказах, настроить самовывоз или отключить филиал, нажмите на нужный адрес во вкладке «Ресторан».

Для редактирования перейдите в раздел «Настройки».

Для быстрого поиска блюда нажмите на категорию справа или введите его название в специальном поисковом окошке «Найти».

Список категорий отображается в правом меню.

Для настройки нажмите на 3 точки у выбранной категории, укажите день недели и время. Если расписание отличается в разные дни, используйте кнопку «Добавить неделю», чтобы задать индивидуальные параметры для каждого дня.

✅ Блюдо опубликовано:

⛔ Блюдо снято с публикации:

Блюдо за баллы дублирует блюдо за рубли (1 балл = 1 рубль).

Чтобы создать блюдо за баллы - включите ползунок в карточке основного блюда. Код интеграции указывать не нужно.

Чтобы удалить блюдо за баллы - выключите ползунок в карточке блюда или удалите товар в разделе «За баллы».

Для ресторанов с несколькими филиалами можно устанавливать разные цены и ставить блюдо в стоп-лист отдельно по каждому адресу.

В разделе можно увидеть актуальную информацию по зонам доставки и условиям. Чтобы просмотреть данные по конкретному филиалу, выберите адрес в вернем поле страницы.

1. С помощью тумблера в карточке зоны можно легко включать и выключать доступность зоны доставки.
2. Для удобства можно изменить название зоны и задать среднее время доставки. Для этого нажмите на кнопку "Изменить"

Чтобы отрегулировать график работы ресторана, перейдите в раздел Ресторан.

Чтобы закрыть или изменить расписание конкретного филиала, перейдите в раздел Ресторан и выберите нужный адрес.

Нажмите кнопку «Закрыть» в правом верхнем углу страницы.

Далее выберите причину и срок закрытия. При бессрочном периоде филиал останется закрытым, пока вы не откроете его в настройках. Если указан определённый срок, филиал откроется автоматически по его истечении.

В настройках филиала откройте раздел Расписание.

Слева отображается основное расписание, действующее по дням недели. Изменить основное расписание можно только через службу поддержки.

С помощью праздничного расписания можно задать иной график на конкретную дату. В этот день будет применяться праздничное расписание, после чего вновь вступит в силу основное.

Нажмите Добавить, выберите дату и задайте временные рамки. При необходимости включите тоггл Выходной, чтобы закрыть филиал на указанный день.

Новые заказы попадают в раздел «Заказы».
Выберите адрес торговой точки в левом верхнем углу, чтобы просмотреть список заказов в конкретном филиале.

Слева отображается список заказов на текущий день в виде окошек-превью. Заказы сортируются по хронологии (от новых к выполненным) и обновляются в реальном времени. В окошке содержится краткая информация о заказе: статус, время, стоимость, адрес филиала, тип доставки, таймер.

Заказы на самовывоз и доставляемые курьерами Чиббис будут отмечены опознавательной иконкой:

Подробности (состав заказа, адрес доставки, способ оплаты и возможность обработки заказа) открываются по клику на заказ.

Чтобы найти конкретный заказ - введите номер заказа в специальном поле.

В процессе работы, заказы будут распределяться на 2 блока: активные и завершенные.

В разделе активных заказов будут отображаться все новые и обработанные заказы. Каждый заказ будет отмечен текущем статусом. Для удобства предусмотрен таймер, который показывает оставшееся время до передачи заказа клиенту.

Доставленные и отмененные заказы попадут в список завершенных заказов.

До момента подтверждения заказа будет скрыта часть номера телефона клиента и его номер квартиры. После того, как вы примите заказ, данные сразу станут доступны.

Чтобы распечатать заказ, нажмите на кнопку печати в правом верхнем углу.
Функционал печати заказа доступен только после обработки заказа.

Если для вашего заведения подключена услуга реализации заказов курьерами Chibbis , то функционал будет автоматически применяться на заказы, которые подходят под критерии:

• Заказ оплачен онлайн (через интернет);
• Адрес доставки входит в радиус реализации услуг.

Заказ, для получения курьером, необходимо приготовить к указанному в заявке времени. Заказ должен быть полностью укомплектован в целостной упаковке, которая соответствует его характеристикам и обеспечивает сохранность.

В процессе работы над заказом, не забывайте менять его статус. Принятый заказ можно отменить, нажав на три точки в правом верхнем углу на панели статусов заказа.

Клиент может отправить просьбу связаться с ним (например, для корректировки/отмены заказа, уточнения деталей по доставке и пр.) - у такого заказа вы увидите соответствующий опознавательный элемент - оранжевый круг с телефонной трубкой.

Для удобства - скопируйте номер клиента, используя кнопку копирования.

После того, как свяжетесь с клиентом - нажмите кнопку Готово.

При отмене заказа обязательно указывайте корректную и правдивую причину. Клиент увидит уведомление об отмене, но не увидит причину.

Раздел «История заказов» содержит информацию о всех завершенных заказах (в статусе «Доставлен» и «Отменен»), статистику выполнения заказов, просмотр детальной информации о каждом заказе, скачиваемую выписку, а также возможность фильтрации заказов по различным параметрам.

При клике на нужный заказ справа откроется окошко-превью выбранного заказа.

Используйте фильтры, чтобы сформировать необходимую выписку по заказам.

На первом листе «Заказы» вы сможете увидеть номер заказа, его состав, стоимость, тип оплаты и финальный статус.
Для просмотра данных о получателе воспользуйтесь поиском по номеру заказа в личном кабинете.

На втором листе отражены итоги за указанный период в цифрах: количество и суммы переданных, отмененных и доставленных заказов; количество доставленных заказов с оплатой - онлайн и количество доставленных заказов с типом оплаты картой курьеру/наличными

Если строка Расчет за период выделена зеленым цветом, это означает, что ваш баланс положительный. Данная сумма будет перечислена вам в день взаиморасчетов (без учета имеющейся задолженности)
Расчет за период выделенная красным цветом отражает итоговую сумму за оплату комиссии.

Отвечайте на комментарии клиентов в разделе «Отзывы». Ваши ответы будут видны на сайте.

Для удобства вы можете использовать фильтры, что не оставить отзыв без внимания.
Чтобы оставить ответ или посмотреть детали заказа - кликните на карточку отзыва

✅ Рейтинг в % формируется по последним 500 отзывам.

Оповестим по почте об отрицательных отзывах, чтобы вы могли быстрее исправить впечатление о ресторане.

Если в вашем заведении настроена автоматическая интеграция по меню и заказам с сервисом Chibbis, обратите внимание, что некоторые разделы в Личном Кабинете будут недоступны для редактирования.

Меню обновляется автоматически каждый день, обеспечивая актуальность информации для пользователей. Если вам необходимо произвести парсинг меню, нажмите кнопку "Синхронизация" в панели управления, расположенную внизу страницы.

Запуск автоматической синхронизации меню возможен не чаще одного раза в 30 минут.

При необходимости, снимите ограничения в редактировании товаров, нажав в панели управления на иконку замочка.

В соответствии с новыми правилами, все подакцизные товары и товары, облагаемые НДС, должны быть соответствующим образом помечены. При наличии автоматической интеграции по меню, все необходимые параметры для маркировки товаров выставляются автоматически.

В разделе Заказы так же есть ограничения. В случае, если вам необходимо изменить статус у заказа через Личный кабинет снимите ограничения, нажав в панели управления на иконку замочка.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки (чат в левом нижнем углу в Личном Кабинете) или отправьте письмо на rest@chibbis.ru