Top.Mail.Ru
Подключиться к Чиббис

Telegram-бот для приема и отмены заказов

Содержание:
Общие сведения
Telegram-бот - это канал для приема и обработки заказов на сервисе Chibbis.ru. Доступен через мессенджер Telegram, поэтому его можно использовать через компьютер (ноутбук), планшет и телефон. Для корректной работы нужен лишь аккаунт в мессенджере.
Зачем нужен Telegram-бот?
От скорости обработки заказов зависит успех заведения. Для удобства наших партнёров мы создали telegram-бот, который помогает максимально быстро принимать или отклонять заказы.
Как подключиться к боту?

Подключение пользователя с правами «Владелец заведения»


  1. Авторизуйтесь в личном кабинете партнёра с правами «Владелец заведения».
  2. Перейдите в раздел «Сотрудники».
  3. В верхней части страницы скопируйте ссылку для подключения и перейдите по ней, чтобы подключиться к Telegram-боту.

Подключение пользователя с правами «Сотрудник»


Подключать сотрудника к ТГ-боту могут:
  • Владелец заведения
  • Сотрудник с полными правами.
⚠️ При этом:
  • Сотрудник может подключать других сотрудников только к тем филиалам, к которым у него есть доступ.
  • Сотрудник не имеет права давать другим сотрудникам разрешение на создание групповых чатов.
Обратите внимание: сотрудника можно подключить к Telegram-боту только при наличии доступа к разделу «Заказы» и/или «Ресторан».

1) В личном кабинете партнёра откройте карточку сотрудника для редактирования.

2) Передайте сотруднику ссылку для подключения одним из способов:
  • Нажмите кнопку «Отправить ссылку» — сотрудник получит письмо с ссылкой на электронную почту.
  • Нажмите кнопку «Скопировать ссылку» и отправьте её сотруднику любым удобным способом.
3) Включите опцию «Создание групповых чатов с ботом» — после этого сотрудник сможет активировать бота в групповых чатах и добавлять в них других участников.

У сотрудников, которые подключены к Телеграм-боту, будет отображаться иконка-статус.

Права доступа

Владелец заведения

Подключение пользователя с правами «Владелец заведения» предоставляет возможность:
  • управлять заведением и отдельными филиалами;
  • получать заказы со всех торговых точек;
  • управлять подключением сотрудников к Telegram-боту.

Сотрудник

Возможности сотрудника зависят от открытых разделов доступа:
1️⃣ Доступ к разделу «Заказы»
Позволяет получать и обрабатывать заказы по доступному филиалу или филиалам.
2️⃣ Доступ к разделу «Ресторан»
Позволяет управлять доступными филиалами: временно закрывать их при необходимости или открывать.
3️⃣ Функция «Создание групповых чатов с ботом»
Позволяет сотруднику активировать Telegram-бота в групповых чатах и добавлять в них других участников.
Куда нажимать и что происходит?
После перехода по ссылке откроется чат с ботом в Телеграм. Команда /start отправится автоматически – бот пришлет приветственное сообщение и подтвердит успешное подключение
1. Начало работы с ботом
В приветственном сообщении будут указаны заведения и филиалы, доступные в подключении.
2.Обработка заказов
Чтобы начать работу с заказами вызовите команду /menu и нажмите «Начать получать заказы»
Чтобы принять или отклонить заказ, необходимо нажать на соответствующую кнопку внизу заказа.
Перейдите по ссылке, чтобы завершить принятие/отмену заказа. Номер телефона и детали адреса пользователя станут доступны после подтверждения заказа.
При изменении статуса заказа вам поступит уведомление в Telegram-бот.
3.Закрыть заведение или филиал
Чтобы закрыть заведение или конкретный филиал, выберите команду /menu
1️⃣ Редактирование режима работы возможно только в случае, если ресторан находится в статусе «Работает» или «Временно закрыт».
2️⃣ Управлять заведением может только пользователь с правами «Владелец заведения»
3️⃣Пользователь с правами «Сотрудник» может управлять только филиалом, который ему доступен.
Если у вас в подписке два или более заведений и филиалов, выберите то заведение, которому необходимо изменить график работы.

Для закрытия филиала или заведения выберите причину и срок закрытия.
Открытие произойдет автоматически по истечении указанного срока.
Вы можете открыть заведение или филиал раньше, используя команду «Открыть».

⚠️ Если график работы вашего филиала круглосуточный, к сожалению, закрытие до конца дня невозможно в связи с техническим функционалом.
Для закрытия ресторана выберите другой срок (1 час, 2 часа) или обратитесь в службу поддержки.
4.Создание группового чата
👉 Владелец заведения всегда имеет право создавать групповые чаты.
👉 Сотрудник может создавать групповые чаты только при условии, что Владелец заведения активировал эту функцию ему в Личном Кабинете Партнера.

Участники группового чата видят информацию по заказам и филиалам, доступным сотруднику, который создал группу.
⚠️ Если участник группового чата не зарегистрирован в Личном Кабинете, ему доступно только управление заказами без возможности изменять график работы филиала.
  1. Заранее создайте групповой чат в Телеграм.
  2. В своём подключении перейдите в информацию о боте и нажмите кнопку «Добавить в группу».
  3. Выберите нужную группу из списка.

После добавления бота в группу автоматически поступит приветственное сообщение.
ВАЖНО
Чтобы начать получать заказы, сотрудник, добавивший бота в группу, должен вызвать команду /menu и нажать кнопку «Начать получать заказы».
4.Отозвать подписку
Чтобы отключить подписку, нажмите на три точки в карточке сотрудника и выберите действие «Отозвать подписку».

Сотрудник также будет автоматически отключен от подписки, если:
  • у него отозваны права к разделам «Заказы» и «Ресторан»;
  • сотрудник удален из личного кабинета
Что делать, если что-то идет не так?
Пишите нам на почту rest@chibbis.ru или отправьте сообщение в чат в личном кабинете партнера.

Бот-справка для партнеров Chibbis: получите ответ на любой ваш вопрос за 2 секунды

Бот поможет вам:
• Разобраться с правилами работы на агрегаторе Chibbis
• Узнать больше про инструкции и инструменты для упрощения работы с Chibbis
• Изучить способы продвижения внутри Chibbis
• Узнать секреты продвижения доставок еды и не только

В каком мессенджере хотите получить ответы на свои вопросы?
Бот во Вконтакте Бот в Telegram