Top.Mail.Ru
Ответы на частые вопросы о подключении и условиях работы для ресторанов
Нажмите на подходящий вопрос:
Не нашли подходящий вопрос?
Задайте свой вопрос, нажав на кнопку:

Подключение к Chibbis

Сколько времени требуется на подключение?

На подключение вашего личного времени потребуется совсем немного, большую часть забот Chibbis возьмет на себя.

Подключение идет в несколько этапов:
1
Заявка
Заполните и отправьте заявку на этом сайте
На заполнение заявки потребуется 2-5 минут вашего времени
2
Анкета и карты
После получения заявки менеджер Chibbis свяжется с вами, чтобы ответить на все ваши вопросы и уточнить детали. Он пришлет вам анкету, которую нужно будет заполнить и отправить обратно менеджеру. Вместе с анкетой нужно отправить отрисованные карты зон доставки или заказать их отрисовку силами специалистов Chibbis.
На заполнение анкеты потребуется 5-10 минут.
3
Подтверждение договора оферты
Для заключения договора с Chibbis не нужны пачки документов, сканы и оригиналы подписанных договоров с мокрой печатью. Сервис работает по договору-оферте. Вам достаточно перевести 50 рублей на счет Chibbis, который вам пришлет менеджер, чтобы подтвердить заключение договора.
Для оплаты договора-оферты потребуется 5 минут вашего времени.
4
Тестовый заказ
После того, как наши специалисты заведут ваш личный кабинет на сервисе, загрузят меню и пропишут всю важную информацию о ресторане, будет проведен тестовый заказ. Это нужно для того, чтобы и вы, и мы убедились в том, что заказы передаются корректно.
Тестовый заказ занимает около 5 минут.

После всех этих этапов ресторан будет запущен на Chibbis и вы уже сможете получать заказы от нас.

Что нужно от ресторана, чтобы подключиться?

Для подключения достаточно отправить заявку, дождаться звонка менеджера, заполнить анкету, прислать нам карты зон доставки и подтвердить договор оферты.

Сканы и оригиналы документов, подписанные договора и прочие физические документы не потребуются, т.к. мы работаем по договору оферты.

Какие документы нужны для подключения?

Для сотрудничества с Chibbis не нужны оригиналы или сканы документов. Всю юридическую информацию вы указываете в анкете, этого достаточно.
Тратить время на бумажный договор тоже не придется, так как сервис работает по договору оферты.

Может ли Chibbis загрузить меню за меня?

Да, специалисты Chibbis могут загрузить меню и всю важную информацию о ресторане на сервис за вас.

Заполнение личного кабинета силами сотрудников Chibbis занимает 1-2 рабочих дня.

Что делать, если у меня нет карты зон доставки?

Если у вас нет готовых карт зон доставки, то вы можете сделать ее своими силами по нашей инструкции - менеджер отправит вам ее вместе с анкетой.

Если вы не хотите тратить на это время, то наши специалисты могут отрисовать карты вместо вас, согласовав зоны доставки с вами.

Может ли Chibbis сделать карту зон доставки за меня?

Да, специалисты Chibbis могут составить карту зон доставки вместо вас, согласовав зоны доставки с вами.

Можно ли добавить на сервис не все меню?

Да, если у вас есть позиции, которые вы эксклюзивно предлагаете только на своем сайте или они предназначены только для самовывоза.

Мы рекомендуем добавлять как можно больше позиций из меню, чтобы привлекать больше заказов.

Можно ли подключить к Chibbis несколько разных ресторанов на одном адресе?

Да, в таком случае у вас будет под каждый ресторан отдельный личный кабинет.

Все взаиморасчеты будут производиться по всем ресторанам одновременно, если они принадлежат одному юридическому лицу или ИП.

Условия сотрудничества

Можно ли работать с наценками?

Нет. Политика Chibbis такова, что клиенты делают заказ через Chibbis по тем же ценам, что предлагает ресторан на своем сайте.

Благодаря работе без наценок рестораны получают комиссию ниже, чем в других агрегаторах.

Сотрудники Chibbis периодически проверяют меню на соответствие цен с вашим сайтом, поэтому нарушения будут быстро выявлены. При повторном нарушении ресторан блокируется на сервисе и продолжить работу будет невозможно.

Есть ли компенсация, если клиент не принял заказ?

В случае, если ваш курьер привез клиенту заказ, но ему не открывают дверь и клиент не берет трубку, то напишите в службу заботы о ресторанах Chibbis. Наши специалисты свяжутся с клиентом.

Если и нам не удастся связаться с клиентом, то заказ не считается доставленным, то есть за него вы комиссию не платите + Chibbis компенсирует ресторану 50% стоимости заказа.

Мы заботимся о том, чтобы таких неприятных ситуаций не было, поэтому если клиент 2 раза не принял заказ, то он попадает в черный список и больше не сможет оформить заказ через Chibbis.

Есть ли предоплата при подключении?

Нет, никакой предоплаты, предварительных взносов или абонентских плат нет.

Вы платите только комиссию за те заказы, которые получили от нас и доставили клиентам. Если нет заказов - вы ничего не платите.

Какой размер комиссии Chibbis?

Стандартная комиссия составляет 15% от суммы доставленных заказов.

Крупным брендам могут предоставляться индивидуальные условия.

Прием и обработка заказов

Как происходит передача заказов в ресторан?

Если вы не пользуетесь никакой системой автоматизации, то заказы передаются тремя способами:
Личный кабинет
Вы видите все поступившие заказы в личном кабинете Chibbis и можете управлять ими из него.
E-mail
Уведомление о новом заказе придет на электронную почту, чтобы ваши сотрудники ничего не пропустили
Telegram-бот
По желанию можно настроить передачу заказов и в Telegram-бот. Это делается быстро и бесплатно.
❗ Если вы пользуетесь CRM для ресторанов (iiko, FrontPad, Smartomato, Dooglys, MobiDel, СБИС Presto), то мы можем провести интеграцию между Chibbis и вашей системой автоматизации.

❗ Если до подключения к Chibbis вы уже работали с Яндекс.Едой или Delivery Club по интеграции, мы можем провести интеграцию по тому же протоколу, это займет 5-10 минут.

Благодаря интеграции заказы будут попадать напрямую в вашу CRM.

Как обучить сотрудников ресторана работать с Chibbis?

Если ваш ресторан подключен к Chibbis по интеграции с вашей CRM-системой, то сотрудников обучать не придется - заказы будут приходить точно так же, как и обычные.

Если вы не пользуетесь CRM-системой, то мы вышлем вам инструкции для персонала, как принимать и обрабатывать заказы от нас. Прием и обработка очень простые, инструкции короткие и понятные, обучение сотрудников не займет много времени.

Как разделить заказы между несколькими филиалами?

Если у вас несколько филиалов, то мы можем разделить заказы между ними еще до передачи их в ресторан.

У каждого филиала назначается своя зона доставки, поэтому заказы будут приходить только в тот филиал, который может доставить заказ по нужному адресу.

Где найти личный кабинет?

Доступ в личный кабинет придет на указанные вами контакты сразу, как только он будет загружен на сервис. Вы получите ссылку на личный кабинет, логин и пароль.

Сколько времени дается на обработку заказа?

Если в течение 3 минут после передачи заказа ресторан его не обработал (не поменял статус заказа на "Принят"), то в ресторан позвонит робот с напоминанием о том, что поступил заказ.

Если в течение 15 минут после звонка вы не поменяете статус заказа на "Принят", то он будет автоматически отменен.

Обязательно ли перезванивать клиенту для подтверждения заказа?

Нет, не обязательно.

Когда вы меняете статус заказа на "Принят", клиенту автоматически приходит уведомление о том, что ресторан принял заказ. Перезванивать клиенту или нет - решаете вы.

Доставка

Что такое зоны доставки?

Чтобы заказы приходили только с тех адресов, на которые вы физически можете доставить заказ, на карте отрисовывается эта зона. Карта загружается на Chibbis, таким образом вы будете получать только те заказы, которые входят в вашу зону доставки.
Если у вас маленькая зона доставки (например, 2-3 километра вокруг ресторана) - это тоже отрисовывается на карте и заказы вы будете получать только из этой географической зоны.

Если у вас несколько филиалов и каждый из них доставляет заказы только в определенные районы, можете не переживать, что в один из филиалов придет заказ, не подходящий по географии. Этот вопрос тоже решается зонами доставки для каждого из филиалов.

Так же с помощью зон доставки вы можете регулировать минимальную сумму заказа - чем дальше от ресторана находится адрес доставки, тем дороже может быть минимальная сумма заказа. Так часто делают рестораны для того, чтобы не везти далеко заказ на небольшую сумму и одновременно не отпугнуть клиентов, которые находятся ближе к ресторану, высокой минимальной суммой заказа.

Что делать, если у меня нет готовой карты зон доставки?

Если у вас нет готовых карт зон доставки, то вы можете сделать ее своими силами по нашей инструкции - менеджер отправит вам ее вместе с анкетой.

Если вы не хотите тратить на это время, то наши специалисты могут отрисовать карты вместо вас, согласовав зоны доставки с вами.

Может ли Chibbis сделать карту зон доставки за меня?

Да, специалисты Chibbis могут составить карту зон доставки вместо вас, согласовав зоны доставки с вами.

Что делать, если у моего ресторана маленькая зона доставки?

На Chibbis для вашего ресторана устанавливается та зона доставки, которую вы выбираете сами. Даже если она маленькая, то все равно будет ограничена по тем условиям, которые вы озвучите менеджеру Chibbis.

Будут ли приходить заказы из тех районов, в которые не доставляет мой ресторан?

Нет.

При входе в аккаунт клиент вводит свой адрес, а система автоматически определяет, к какой зоне доставки этот адрес относится. Если клиент ввел адрес, который не входит в вашу зону доставки, то он просто не увидит ваш ресторан в списке, соответственно и заказ сделать не сможет.

Как разделить заказы между несколькими филиалами?

Если у вас несколько филиалов и каждый из них доставляет заказы только в определенные районы, можете не переживать, что в один из филиалов придет заказ, не подходящий по географии.

Для каждого филиала прописывается собственная зона доставки. Система автоматически отправит заказ в тот филиал, который может доставить заказ по нужному адресу.

Что такое минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа - это порог, ниже которого заказ не может быть оформлен.

Например, если вы укажете, что в вашем ресторане минимальная сумма заказа - 500 рублей, то клиент не сможет заказать у вас меньше, чем на 500 рублей.
Это нужно для того, чтобы ресторану было выгодно доставлять заказы, т.к. сама доставка стоит денег и возить мелкие заказы не всегда рентабельно.

На Chibbis вы можете указывать разную минимальную сумму заказа в зависимости от удаленности адреса клиента от ресторана.
Например, в 2-3 километрах от ресторана поставить минимальную сумму 500 рублей, в 3-5 километрах - 600 рублей, в 5-10 километрах - 700 рублей и так далее.

Таким образом вы сможете с выгодой для себя доставлять заказы в дальние точки города и не отпугнете высокой минимальной суммой заказа клиентов, которые находятся рядом с рестораном.

Будут ли приходить заказы меньше, чем на минимальную сумму заказа?

Нет. Если клиент попытается оформить заказ, не положив в корзину блюд на минимальную сумму, сервис попросит его добавить в заказ блюда до минимальной суммы.

Можно ли сделать платную доставку?

Да, стоимость доставки вы указываете на этапе подключения.
Стоимость доставки так же можно менять в зависимости от удаленности адреса клиента от ресторана.

Как доставлять заказы?

Chibbis на данный момент не предоставляет своих курьеров в большинстве городов, поэтому заказы вы доставляете своими силами.
Вы можете доставлять заказы собственными курьерами, с помощью сервисов такси или сторонних курьерских служб - это решаете только вы.

На данный момент доставка заказов курьерами Chibbis доступна только в Архангельске и Северодвинске. Как только курьеры Chibbis появятся в вашем городе - мы сразу сообщим вам об этом.

Сколько времени дается на доставку заказа?

Доставка заказа ограничивается тем временем, что вы указали в личном кабинете. Если вы указали, что ваш ресторан доставляет заказы за 60 минут, значит нужно доставить заказ за час.

Сроки доставки в личном кабинете можно редактировать - например, при большой нагрузке на курьеров или при перегруженности кухни.

Что делать, если клиент не принял заказ?

В случае, если ваш курьер привез клиенту заказ, но ему не открывают дверь и клиент не берет трубку, то напишите в службу заботы о ресторанах Chibbis. Наши специалисты свяжутся с клиентом.

Если и нам не удастся связаться с клиентом, то заказ не считается доставленным, то есть за него вы комиссию не платите + Chibbis компенсирует ресторану 50% стоимости заказа.

Мы заботимся о том, чтобы таких неприятных ситуаций не было, поэтому если клиент 2 раза не принял заказ, то он попадает в черный список и больше не сможет оформить заказ через Chibbis.

Личный кабинет и управление рестораном на Chibbis

Где найти личный кабинет?

Доступ в личный кабинет придет на указанные вами контакты сразу, как только он будет загружен на сервис. Вы получите ссылку на личный кабинет, логин и пароль.

Что есть в личном кабинете ресторана на Chibbis?

В личном кабинете вы можете увидеть текущие заказы, историю заказов, статистику, отзывы (и возможность ответить на них), страницу для редактирования меню, страницу для редактирования информации о ресторане.

Можно ли самостоятельно редактировать меню, условия доставки и т. д.?

Да, вы можете и самостоятельно обновлять информацию о своем ресторане через личный кабинет, обновлять меню, добавлять и скрывать позиции в меню, добавлять и убирать акции.

Можно ли через личный кабинет добавить акцию?

Да, вы можете самостоятельно добавить акцию через личный кабинет. Если у вас возникнут сложности, вы можете обратиться за помощью в службу заботы о ресторанах - вам ответят в течение 5-15 минут на все вопросы или подключат акцию вместо вас.

Могу ли я посмотреть статистику по заказам?

Да, в личном кабинете доступна статистика по заказам.

Можно ли отвечать на отзывы через личный кабинет?

Да, в личном кабинете ресторана есть раздел "Отзывы", перейдя в который вы увидите все отзывы. Отдельной вкладкой вынесены отзывы без ответа, ответить на них вы можете прямо из личного кабинета.

Нужно ли доплачивать за публикацию ответов на отзывы?

Нет, ответы на отзывы публикуются в общий доступ абсолютно бесплатно.

Финансовые вопросы и взаиморасчеты

Куда поступают деньги за заказы?

Если заказ оплачивается наличными или картой курьеру при получении, то деньги поступают сразу в ресторан и постоянно находятся у вас в обороте.
Если заказ оплачен онлайн, то сумма попадает на счет Chibbis и резервируется за вами. Раз в месяц, при взаиморасчетах, деньги за онлайн-заказы перечисляются на счет ресторана.

Заказы, оплаченные онлайн, составляют около 10% от всех заказов.

Когда и как оплачивать комиссию?

Раз в месяц Chibbis выставляет счет на комиссию за доставленные заказы. В течение 5 дней его нужно оплатить.

Как проводятся взаиморасчеты для заказов, оплаченных онлайн?

При онлайн-оплате комиссия так же составляет 15%, но дополнительно оплачивается эквайринг банка - 1,5%. То есть за заказы, оплаченные онлайн, ресторан всего платит 16,5%.

Всего эквайринг составляет 3%, но ресторан платит только 1,5% - остальное оплачивает Chibbis.

Деньги за заказы, оплаченные онлайн, в течение месяца резервируются на счете Chibbis за вашим рестораном. В конце месяца производится процедура взаимозачета:
1. Считается комиссия Chibbis за те заказы, которые были оплачены картой или наличными при получении
2. Считается комиссия за заказы, оплаченные онлайн, плюс эквайринг
3. Из суммы, которая была зарезервирована за рестораном на счете Chibbis за заказы, оплаченные онлайн, вычитается комиссия.
4. Остаток средств после вычета комиссии может быть выведен на счет ресторана или перенесен в счет оплаты комиссии за следующий месяц:
  • Если остаток средств больше 5000 рублей, то деньги переводятся на счет ресторана
  • Если остаток средств меньше 5000 рублей, то он остается зарезервированным за вашим рестораном на счете Chibbis. Он может перекрыть комиссию за следующий месяц или платное продвижение на сервисе.
Подключение онлайн-оплаты не обязательно, доступные способы оплаты вы указываете при подключении ресторана к Chibbis и можете менять их в личном кабинете.

Если клиент не принял заказ, комиссия за него все равно начисляется?

Если заказ клиент не принял по своей вине (не открывал дверь, не отвечал на звонок и т.д.), то такой заказ не считается доставленным и комиссия за него не начисляется.

Дополнительно Chibbis компенсирует ресторану 50% стоимости такого заказа.

Нужны ли терминалы для оплаты при работе с Chibbis?

Если заказ оплачивается наличными или картой при получении, то вы полностью берете ответственность за оплату на себя. Работать с терминалом или без - решаете только вы.

Нужно ли платить комиссию за отмененные заказы?

Нет. Если заказ был отменен, то он не считается доставленным, а рестораны платят Chibbis комиссию только за доставленные заказы.

Нужно ли вносить предоплату при подключении?

Нет, единственная оплата на старте - это 50 рублей для подтверждения вступления в силу договора-оферты.

Есть ли дополнительные платежи (абонентская плата, взносы и т.д.)?

Нет, на Chibbis нет никаких регулярных дополнительных платежей, скрытых комиссий и абонентских плат.

Какой размер комиссии Chibbis?

Стандартная комиссия - 15% от суммы доставленных заказов.
Крупным брендам могут быть предоставлены индивидуальные условия.

Сколько заказов принесет Chibbis моему ресторану?

Сколько заказов получают новые рестораны?

Chibbis уже привел больше 8 000 000 заказов в 8 000+ ресторанов по всей России.

Новые рестораны и молодые бренды с нашей помощью быстро растут с 0 до крупного бренда, получая стабильный поток заказов и клиентов.

С нами вы быстрее выйдете на окупаемость и начнете работать в плюс.

Сколько заказов получают рестораны, которые уже давно работают?

Chibbis уже привел больше 8 000 000 заказов в 8 000+ ресторанов по всей России.

Ресторанам, которые уже давно на рынке, Chibbis приведет еще больше клиентов и поможет вырасти до сети ресторанов.

Вы легко откроете новые точки и загрузите их заказами с нашей помощью.

Сколько заказов получают сети ресторанов?

Chibbis уже привел больше 8 000 000 заказов в 8 000+ ресторанов по всей России.

Если у вас 2 и более ресторанов, то с Chibbis вам будет легко обеспечивать их заказами и быстро запускать новые точки, ускоряя их окупаемость.

Сколько заказов получают сети Dark kitchen?

Chibbis уже привел больше 8 000 000 заказов в 8 000+ ресторанов по всей России.

Мы умеем работать с виртуальными брендами и нас не пугает такой формат ресторанов.

С нами вы легко можете запускать новые виртуальные бренды и быстро растить их с 0 до крупного бренда, получая львиную долю заказов в городе.

Как Chibbis будет продвигать мой ресторан?

Аналогично любому маркетплейсу мы используем много разных методов рекламы, они отличаются в каждом городе, потому как зависят от ассортимента ресторанов, нашей клиентской базы в этом городе и силы конкурентов (как других агрегаторов, так и крупных ресторанов).

Мы получаем оплату за заказы, поэтому наша задача сгенерировать как можно больше заказов.
Причем нам выгоднее давать заказы тем ресторанам, после заказа в которых клиент возвращается к нам снова и снова.
Подробнее об этом в данной статье.

Поскольку ресторан платит только за заказы и генерация заказов является нашей коммерческой тайной, то мы не предоставляем статистику по рекламным каналам, кликам, просмотрам меню и т. д..

Кол-во заказов, которые получит ресторан зависит от десятка факторов, они описаны в этой статье.

В последнее время всё бОльшую роль играют совместные спецакции с ресторанами, когда на 2 недели ресторан делает очень выгодное предложение для клиентов, а мы производим рассылки по своей базе клиентов и делаем дополнительную рекламу именно этого спецпредложения.

Есть ли у Chibbis своя программа лояльности?

Да, она называется "Еда за баллы". Ее суть в том, что клиенты копят баллы разными способами на своем бонусном счете, а позже могут обменять эти баллы на одно блюдо к заказу.

Почему мы выбрали блюда в подарок, а не скидку на заказ.

Это интересный маркетинговый прием, который связан с восприятием акции клиентом.

Сравните два варианта:
  1. Вы даете скидку 200р.
    В таком случае клиент воспринимает это как выгоду в 200р, и вы теряете 200р.
  2. Вы даете блюдо в подарок на 300р.
    В таком случае клиент воспринимает это как выгоду в 300р, а вы теряете всего 120р (только фудкост блюда, условно 40% от цены блюда).
Получается, что во втором случае выгода для клиента больше, а ваши расходы меньше.Это win-win ситуация.

Именно поэтому, например, автосалоны дарят зимние шины, коврики и сигнализацию, а не дают скидку на эту же сумму.

Механика с подарками понятна клиентам и очень хорошо ими воспринимается.
Она доказала свою эффективность на протяжении 8 лет работы Chibbis и 8 миллионов заказов, который мы получили за это время.

Как продвигать ресторан на Chibbis?

Всем ресторанам доступны простые и понятные способы продвижения на сервисе. Большинство из них бесплатные, но за дополнительную плату можно получить дополнительное продвижение на сервисе.
Подробнее о методах продвижения можно прочитать в этой статье.